UE用户体验与网站用户忠诚度
什么是UE
“用户体验”，UE（User Experience）指的是软件应用和审美价值，是以用户至上的观点作为基石的。主要由以下四种因素构成：
1、印象（感官冲击） 2、功能性 3、使用性 4、内容
这些因素相互关联，不可分割，共同形成正确的用户体验。这些因素也是一个软件成功，所必不可少的主要因素。其中“印象”也可以归结成这个软件塑造的一个“品牌”效应。
什么是UE用户体验
英文叫做user experience，缩写为UE, 或者UX。
当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验（CUSTOMER EXPERIENCE). 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。
这么说好了，在产品的价值链：能用-宜用-好用 上面，属于“宜用和好用”这个范畴 。但当下大部分产品在“能用”上还是过得去的，差就差在“宜用”和“好用”上。UE正是集中解决后两个问题。
在“宜用”和“好用”上，打造网站用户的忠诚度。“顾客就像可循环的资源一样，也是一种无形的宝贵资产。”网站形象的忠诚度是顾客对网站感情的量度，反映出一个用户转向另一个网站的可能程度。在传统行业里的企业为了保持利润的持续增长，战略目光要从市场占有率的数量转向市场占有率的质量，而这必须通过创立和巩固品牌忠诚度来实现。这个转向不仅仅在传统渠道实现，必须也在网络营销实施。
在网络时代，用户的重要性被提升到一个前所未有的高度，用户喜欢这个网站并收藏起来，用的好的话他还会给朋友推荐。从而达到权重口碑的宣传。它已经成为成为网站成败的关键。某种程度上，用户关系加经营模式，已经被誉为网站成功的秘密。
网站竞争日益激烈？ 而提供的各种服务功能又是五花八门，这使得尊重用户体验变的至关重要。如果一家网站整天只在推广层次上做文章，而搞不好用户关系， 那么即使它的站点很好，也注定不会成功。
如何吸引顾客，留住顾客是网站一个重要的问题。
首先UE说白了就是重视用户的平时使用习惯，重视用户是最基本的要求，而已我们设计师们应该将这种思想在设计网站，使用网站功能版块或者查看普通内容的时候要全面执行重视用户的意识问题。如何重视用户？从意识上去设计，从本能上去设计，从而建立以服务用户为中心。以设计出人性化的操作为宗旨。人性化设计是站在用户的角度上，用户进入网站后，怎么设计版面才能让用户用起来很方便快捷？
那么怎样的网站让用户觉得他友好而且礼貌呢？
第一、 网站对我感兴趣，并且主动提供帮助。
对用户感兴趣的网站会记住用户，用户的操作记录、使用习惯、个人信息、购买历史等等。网站为什么要记住用户？因为网站在追求用户！
这个网站做了记录，知道我做了些什么，而且还通过用户的记录来揣摩用户的偏好兴趣。提供相关的资讯页面，用户不用自己去茫茫网海中搜寻。因为网站都把这部分的细节给做好了。网站做到这个程面了，用户肯定会对这个网站有忠诚度。
第二、网站尊重我
举一个很常见的例子：打开网站的时候，有时候会有一些客服或者对话框弹出来。这些都会让用户很烦厌的。但尊重你的网站会把选择的权利交给了你。例如：下次再咨询的小窗口选择；或者说下次不再弹出的小按纽选择等等。
第三、网站语言对我很友好
设计的其中一个方向就是友好。在百度联盟早些时候，申请加入，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。
或者类似Qzone这些网站不会那么粗鲁，在我点击提交之后他轻轻的把登陆框放在我面前，甜甜的说：“发表评论前需要先确定您的身份”。然后在我登陆之后她把登记册拿走，最重要的是我之前写的东西还在那里等着我。
再或者是用很幽默的语言来问候我们，这样的网站更让我们感到亲切有趣，对它印象深刻。嘿，把网站收藏起来先。你看，客户的忠诚度就慢慢培养出来了。
第四、 网站会和我积极交流反馈
人际交往中受欢迎的是善于倾听反馈的人！安静地倾听还不够功力的哦。像个木头人，朋友和你倾听，你一言不发一动不动。天啊，朋友在一边说的起劲，而你在另外一边木然的像睡着了一样。朋友顿时没有讲下去的欲望，反而留下这个人怎么这样没礼貌，没看到我在和他交谈吗，当我透明啊。或者认为自己讲的东西是那么的无趣。
作为网站的用户，应也是如此。试想，当我们点击某一按钮之后，发现页面迟迟不动，一分钟之后突然告诉我操作成功，是不是让人摸不着头脑？我还以为死机了呢。网站要和用户积极的反馈这点其实很重要，不要责怪你的服务器慢、数据太多、带宽不足，无论如何你都应该告诉用户，哪怕是让他们稍等一下。来看看下面的例子。
这样子让我能够明白在操作的时候，网站它有什么反应。
第五、网站会给用户解决自己的问题，要会灵活应用。
有时候网站就要把用户当傻子，处处让自己的网站可以解决自身的问题，无须用户操心，用户操作业面省心放心。对于很多网站，要学会灵活应用。所谓的灵活应变其实就是想用户所想，人性化一些，可以给用户多种选择，就像百度和google那样。
对于网站而言，前期的付出与收获是不可能成正比的，在追随网络风气甚重的浮躁今天，切勿急于赢利，尤其是针对用户的使用体会这一块，优秀的UE是怎么做出来的，就是“做细节”做出来的。做到你已确定你的服务能让他们感到习惯与信赖，并乐于到网站逛逛的时候。能够做到这一点，并坚持下来那你的收获就来了，不是有句话这样说的么，只要方向是对的，就不要怕远。
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